Politique d’expédition

LIVRAISON

Pour votre tranquillité d'esprit et afin de vous offrir un service optimal, nous utilisons le service Colis Accéléré de Postes Canada, qui assure une livraison en 1 à 2 jours ouvrables pour les régions du centre du Québec, et de 3 à 5 jours pour les régions plus éloignées. Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de rupture de stock, vous recevrez un courriel vous informant des délais supplémentaires ou vous proposant une alternative.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison des colis lors des jours fériés ou dans les cas suivants :

• Informations de livraison incomplètes ou incorrectes. Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’exactitude de vos coordonnées lors de la commande.

• Le transporteur ne parvient pas à localiser votre adresse.

• Problèmes liés à l'autorisation ou à la vérification des paiements (carte de crédit ou autres modes acceptés).

• Livraison vers une case postale, une base militaire ou navale.

• Retards imprévus de la part des transporteurs (pannes, conditions météorologiques, etc.).

• Rupture de stock ou indisponibilité temporaire du produit.

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, entre 15h et 17h. Un courriel contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé via notre plateforme. Vous recevrez également un suivi automatique de Postes Canada par courriel.

Veuillez noter que les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables. Ces frais demeurent à la charge du client en cas de refus du colis, d’impossibilité de livraison par le transporteur, ou si le client ne coopère pas pour la réception de la commande.

En cas de retard ou pour toute question concernant la livraison, nous vous recommandons de contacter directement le service de livraison en premier lieu.

Ramassage en magasin

Nous offrons le service de ramassage en magasin pour les clients qui préfèrent récupérer leur commande sur place dans nos 2 succursales soit au 911 charest ouest Québec G1N 2C9 et au 1750 du Périgord Québec G1G 5X3 , sans frais de livraison.

Détails du service :

• Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel de confirmation vous avisant qu'elle est disponible pour le ramassage.

• Le délai de préparation est généralement de 2 heures.  En cas de forte demande ou de rupture de stock, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer. Dans ce cas un courriel vous sera envoyé.

• Pour la succursale Charest, les commandes peuvent être récupérées le lundi de 9h30 à 19h du mardi au vendredi de 9h30 à 21h le samedi entre 9h et 17h et le dimanche entre 11h et 17h. 

• Pour la succursale du Marché Jean-Talon de Charlesbourg, les commandes peuvent être récupérées du lundi au mercredi de 10h à 17h, le jeudi et vendredi de 9h à 21h  le samedi et dimanche entre 8h et 17h.

• L’adresse du point de ramassage vous sera précisée dans le courriel de confirmation.

À l’arrivée en magasin :

• Veuillez avoir en main une copie de votre courriel de confirmation (imprimée ou sur votre téléphone).

• Une pièce d’identité avec photo pourra être exigée pour vérifier votre commande.

• Si une autre personne récupère la commande en votre nom, merci de nous en informer à l’avance par courriel, avec son nom complet.

Conditions importantes :

• Les commandes non récupérées dans un délai de 10 jours ouvrables après la notification seront annulées et un remboursement pourra être effectué, moins des frais de restockage si applicable.

• Aucun frais de livraison n’est appliqué au ramassage en magasin